AI के साथ डेवलपर सपोर्ट सवालों का ट्राइएज करें
Zero आने वाले डेवलपर सवालों को संभालता है, डुप्लिकेट के लिए मौजूदा इश्यू जाँचता है, और या तो docs से जवाब देता है या एक ठीक से स्कोप किया गया इश्यू फ़ाइल करता है।
Zero जुड़ता है:
Zero क्या डिलीवर करता है
समस्या क्या है
हर डेवलपर-फ़ेसिंग कंपनी में Slack, ईमेल और GitHub पर 'यह फेल क्यों हो रहा है?' जैसे सवालों की लगातार बूँदें आती रहती हैं। आधे मौजूदा इश्यू के डुप्लिकेट होते हैं, एक चौथाई documented होते हैं, बाकी असली बग होते हैं, लेकिन उन्हें छाँटने में आपके on-call इंजीनियर का हर सुबह एक घंटा लगता है। Zero हर आने वाले सवाल को पढ़ता है, आपके इश्यू, PR और docs खोजता है, और या तो लिंक के साथ सीधे जवाब देता है या एक साफ़, रिप्रोड्यूसिबल टिकट फ़ाइल करता है। on-call इंजीनियर एक इनबॉक्स के बजाय एक क्यूरेटेड क्यू के साथ जागता है।
Zero इसे कैसे ठीक करता है
चरण 1: अपने tools कनेक्ट करें
GitHub
ज़रूरीGitHub। Zero डुप्लिकेट और संदर्भ के लिए इश्यू, PR और लिंक किए गए docs खोजता है। नए टिकट फ़ाइल करने और डुप्लिकेट बंद करने के लिए इश्यू राइट एक्सेस ज़रूरी है।
जोड़ेंSlack
ज़रूरीSlack। Zero सपोर्ट चैनल पढ़ता है, जवाब पोस्ट करता है, और विशेषज्ञों को टैग करता है। चैनल रीड और राइट एक्सेस ज़रूरी।
जोड़ेंGmail
वैकल्पिकGmail। वैकल्पिक। केवल तभी ज़रूरी है जब सपोर्ट सवाल ईमेल से भी आते हैं और आप चाहते हैं कि इश्यू हल होने पर Zero लूप बंद करे।
जोड़ेंचरण 2: Zero से पूछें
@Zero इस सपोर्ट सवाल का ट्राइएज करो। डुप्लिकेट के लिए हमारे इश्यू और PR खोजो, docs जाँचो, और या तो यहाँ एक लिंक के साथ जवाब दो या एक ठीक से स्कोप किया गया इश्यू फ़ाइल करो और @oncall को टैग करो।
Zero पहले आपकी known-issues लाइब्रेरी खोजता है
Zero मैच के लिए आपके GitHub इश्यू, PR और लिंक किए गए docs से क्वेरी करता है। डुप्लिकेट और documented समाधानों का जवाब एक सिटेशन के साथ इनलाइन दिया जाता है, ताकि यूज़र तुरंत आगे बढ़ सके।
जब सवाल नया हो तो Zero एक ठीक से स्कोप किया गया इश्यू फ़ाइल करता है
अगर कोई मैच नहीं मिलता, तो Zero यूज़र के रिप्रोडक्शन, अपेक्षित बनाम वास्तविक व्यवहार, एनवायरनमेंट विवरण और किसी भी error trace के साथ एक GitHub इश्यू ड्राफ़्ट करता है। यह सही कंपोनेंट ओनर को टैग करता है और इश्यू लिंक थ्रेड में वापस पोस्ट करता है।
Zero समाधान पर फ़ॉलो-अप करता है
जब इश्यू बंद होता है, तो Zero मूल पूछने वाले को फ़िक्स लिंक के साथ पिंग करता है। अगर यूज़र का ईमेल कैप्चर हुआ था, तो Zero वहाँ भी लूप बंद कर सकता है।
चरण 3: इसे और आगे ले जाएँ
बेहतर परिणामों के लिए सुझाव
प्रति कंपोनेंट डुप्लिकेट-मैचिंग थ्रेशोल्ड ट्यून करें। ऑटो-क्लोज़ करने से पहले एक billing सवाल को बहुत करीबी मैच चाहिए; एक auth सवाल ढीला मैच कर सकता है।
Zero से हमेशा अपना सोर्स सिट करवाएँ। 'इश्यू #2104 से' भरोसेमंद है; 'मुझे लगता है यह इसलिए है...' नहीं।
लेबल के अनुसार रूट करें, चैनल के अनुसार नहीं। आने वाले सवालों को एक कंपोनेंट लेबल से टैग करें, फिर साफ़ हैंडऑफ़ के लिए लेबल के अनुसार एस्केलेशन फ़िल्टर करें।