Risolvi un bug segnalato da un cliente dal tuo telefono

Inoltra una segnalazione di bug a Zero da ovunque e lui apre una pull request con la correzione e risponde con un link di anteprima, così il supporto può rilasciare una fix senza attendere un passaggio di consegne all'ingegneria.

Zero connette:

Qual è il problema

Un cliente segnala un bug di layout di sabato, e tu sei lontano dal laptop. Il vecchio percorso: l'email rimane lì fino a lunedì, viene inoltrata all'ingegneria, attende che qualcuno la prenda in carico, viene corretta, poi torna da te così puoi finalmente rispondere al cliente. Una piccola fix si trasforma in un giro di andata e ritorno di più giorni tra tre persone. Invece, apri Slack sul telefono, inserisci lo screenshot del cliente e chiedi a Zero di risolverlo. Zero individua la causa nel codice, apre una PR con la modifica e risponde con un link di anteprima così tu e il tuo team potete vedere esattamente cosa è cambiato prima del rilascio.

Come Zero lo risolve

Passo 1: Connetti i tuoi strumenti

Slack

Obbligatorio

Dove invii il bug a Zero e dove lui restituisce la PR e il link di anteprima così il team può vederlo. Necessario.

Connetti

GitHub

Obbligatorio

Zero committa la correzione su un nuovo branch e apre la pull request. Necessario.

Connetti

Vercel

Obbligatorio

Zero legge il deploy di anteprima così puoi confermare la correzione su un URL live prima del merge. Necessario.

Connetti

Gmail

Facoltativo

Zero legge la segnalazione di bug del cliente direttamente dalla tua casella di posta così non devi inoltrarla. Facoltativo.

Connetti

Passo 2: Chiedi a Zero

@Zero risolvi questo bug di layout segnalato da un cliente tramite una PR, poi condividi con me il link di anteprima.

provalo

Zero legge la segnalazione di bug

Zero prende lo screenshot o l'email che inoltri, legge la descrizione del cliente e capisce cosa è rotto e su quale schermata.

Zero individua la causa nel codice

Zero cerca nel repository, individua il componente responsabile e determina la modifica necessaria per correggerlo.

Zero apre una PR con un'anteprima

Zero committa la correzione su un nuovo branch, apre una pull request e attende il deploy di anteprima così ottieni un link live che mostra il bug risolto.

Rivedi e rilasci

Apri l'anteprima sullo stesso telefono, confermi la correzione e fai il merge. Il tuo team vede la PR e il prima-e-dopo nel canale, così tutti rimangono aggiornati.

Passo 3: Vai oltre

Chiudi il cerchio con il cliente

Lascia che Zero prepari la risposta così il supporto può aggiornare il cliente nel momento in cui la fix viene rilasciata

@Zero prepara una risposta al cliente per fargli sapere che il bug di layout è risolto e sarà online a breve.

provalo

Documentalo per il team

Trasforma la correzione in una issue tracciata così il pattern viene documentato

@Zero apri una issue su Linear che riassume questo bug e la correzione così abbiamo una traccia.

provalo

Rendilo abituale

Lascia che Zero monitori dove arrivano i feedback dei clienti e corregga automaticamente quelli più chiari

@Zero ogni volta che una segnalazione di bug di un cliente arriva in questo canale o nella mia casella di posta del supporto, riproducila, apri una PR con una correzione e pubblica qui il link di anteprima per l'approvazione.

provalo

Suggerimenti per risultati migliori

●Allega lo screenshot del cliente o incolla il testo esatto dell'errore. Più concreta è la segnalazione, più precisamente Zero può individuare e correggere la causa.

●Rivedi sempre il link di anteprima prima del merge. Zero rilascia la correzione su un branch e un deploy di anteprima, mai direttamente in produzione, così mantieni il controllo.

●Inizia con bug piccoli e ben circoscritti come problemi di layout e di copy. Per qualsiasi cosa tocchi la logica core, fai aprire a Zero una issue e passala all'ingegneria.