Acara ternyata menjadi riset pengguna terbaik yang pernah saya jalankan. Dua di antaranya mengajari saya lebih banyak tentang untuk siapa kami membangun ini ketimbang 22 wawancara mana pun.
TL;DR. Beberapa minggu lalu saya menulis tentang mengapa begitu banyak orang masih tidak bisa mengotomatiskan pekerjaan mereka, bahkan dengan AI di mana-mana. Kami menemukan empat penghalang, dan yang pertama berada di bawah semua yang lain: sejujurnya kebanyakan orang tidak bisa melihat apa yang harus diotomatiskan sejak awal. Lalu saya mengumpulkan dua kelompok kecil ke dalam sebuah ruangan dan menyaksikan penghalang itu diam-diam runtuh dalam satu sore saja. Itu mengubah cara saya memikirkan untuk siapa sebenarnya alat-alat ini.
Di salah satu workshop, saya menaruh satu pertanyaan di layar dan sedikit menahan napas: "Jika Anda bisa melambaikan tongkat ajaib dan memperbaiki satu hal tentang alur kerja Anda, apa itu?"
Saya menyiapkannya sebagai word cloud langsung, sehingga jawaban setiap orang akan muncul bersamaan saat mereka mengetik. Layar pun terisi. Dan dua kata terbesar di sana tidak bisa lebih berbeda lagi.
Yang satu, berwarna biru: autofix github pr. Yang lain, berwarna merah: saya tidak tahu.
Saya terus kembali ke gambar itu, karena sebenarnya itu adalah dua jenis orang yang duduk di ruangan yang sama. Jenis yang satu mengetik "autofix github pr" tanpa berhenti sejenak pun. Mereka sudah tahu persis apa yang akan mereka serahkan, dan jujur saja, mereka tidak membutuhkan saya. Jenis yang lain menatap pertanyaan yang sama persis dan, dengan penuh kejujuran, menulis "saya tidak tahu."
Jika jawaban kedua itu milik Anda, jangan khawatir sama sekali. "Saya tidak tahu" tidak berarti Anda tertinggal dari orang-orang yang mengetik dengan tinta biru. Itu berarti Anda persis orang yang menjadi alasan saya menulis ini. Tidak tahu apa yang harus diotomatiskan bukanlah kekurangan dalam diri Anda. Itu adalah penghalang pertama yang kami beri nama waktu lalu, dan justru itulah hal yang ingin sekali saya selesaikan bersama Anda.
Tiga minggu lalu kami menerbitkan "Mengapa Anda Tidak Bisa Mengotomatiskan Alur Kerja Anda?" Setelah 22 wawancara, kami merangkum masalahnya menjadi empat penghalang dan memberinya nama. Tetapi menamai sesuatu tidak melonggarkan cengkeramannya, dan saya tahu itu. Maka saya mencoba sesuatu yang terasa sedikit menakutkan bagi saya: alih-alih mewawancarai orang melalui layar, saya mengundang mereka ke dalam sebuah ruangan. Selusin orang di satu acara, sekitar sepuluh di acara lainnya. Saya hanya ingin melihat apa yang benar-benar membantu.
Inilah yang mereka ajarkan kepada saya.
1. Jurang "saya tidak tahu" lebih pendek dari yang saya kira.
Saya mengajarkan sebuah kerangka kecil, mungkin sekitar dua puluh menit, dalam dua bagian.
KERANGKANYA 4 sinyal bahwa sebuah tugas layak diserahkan:
- Tugas itu berulang.
- Tugas itu pekerjaan perekat: memindahkan informasi antaralat, tanpa menambahkan apa pun dari diri Anda.
- Input dan output-nya dapat diprediksi.
- Tugas itu di luar keahlian Anda tetapi di dalam pertimbangan Anda.
Jika sebuah tugas memenuhi dua atau lebih, bangun untuk itu. 3 pertanyaan yang mengubah tugas itu menjadi sesuatu yang bisa dijalankan AI:
- Tujuan: state akhir seperti apa yang sebenarnya Anda inginkan?
- Alat: apa yang perlu ia baca atau tulisi?
- Keluaran: apa hasilnya, dan ke mana ia mendarat?
Prompt-nya hanyalah ketiga jawaban itu yang dirangkai menjadi satu kalimat.
Lalu saya meminta orang-orang yang datang: pilih tiga tugas dari minggu Anda sendiri yang memenuhi dua atau lebih sinyal ini, Anda punya lima menit. Dan hal yang paling indah pun terjadi. Tak seorang pun lagi yang berkata "saya tidak tahu." Ruangan yang sama yang tidak bisa menyebut satu tugas pun sepuluh menit sebelumnya tiba-tiba penuh dengan orang yang bisa. Jurang yang sudah saya tulis selama tiga bulan, yang diam-diam mulai saya yakini sebagai bagian yang sulit dan permanen, ternyata menutup hanya dalam satu sore.
Jika perasaan kata-merah itu milik Anda, kerangka ini adalah jalannya, dan jauh lebih lembut daripada yang terlihat. Seorang pria, yang menjalankan bisnis keluarganya dari luar negeri, kewalahan oleh email pelanggan. Ia menelusurinya lewat tiga pertanyaan: tujuannya, sekadar berhenti tenggelam di inbox; alatnya, Gmail miliknya; keluarannya, setiap pesan tersortir berdasarkan bahasa dengan yang mendesak mengapung ke atas. Dan itu saja. "Inbox saya berantakan" yang kabur berubah menjadi satu kalimat yang jelas dan bisa dibangun, jenis yang benar-benar bisa Anda serahkan kepada rekan AI dan dari situ melangkah ke suatu tempat. Pagi itu ia tak akan pernah menyebut semua itu "otomasi". Anda punya tugas seperti dia. Hampir kita semua punya.
2. Kerangkanya bekerja paling baik pada orang yang paling tidak saya duga.
Saya akan jujur tentang apa yang saya harapkan saat masuk. Saya mengira orang yang akan mendapat manfaat terbanyak adalah para engineer, mereka yang mengetik "autofix github pr" tanpa berkedip. Saya keliru total, dan saya sangat senang dengan kekeliruan itu.
Seorang pemilik gym yang baru saja mulai menjalankan situs webnya sendiri menyaksikan masalah lalu lintas yang membuatnya buntu selama berminggu-minggu berubah menjadi sesuatu yang akhirnya bisa ia perbaiki sendiri. Menjelang akhir, ia sudah berbicara tentang menanamkan uang sungguhan di balik alat-alat itu.
Dan seorang life coach membawa laptopnya ke saya dan bertanya, agak ragu, satu pertanyaan: bagaimana cara Anda menyiapkan ini? Saya tak pernah benar-benar sempat menjawabnya, karena menjelang akhir hari dua founder menarik kursi mereka di kedua sisinya dan menuntunnya sendiri. Tak seorang pun meminta mereka melakukannya. Mereka hanya ingin membantu.
Saya sering memikirkan momen terakhir itu. Itu gambaran paling jelas yang saya punya tentang bagaimana hal ini sungguh menyebar, satu orang diam-diam berpaling untuk membantu orang berikutnya.
3. Formatnya lebih penting dari yang saya sadari.
Itulah hal yang dimiliki sebuah ruangan tetapi tak pernah diberikan oleh panggilan video kepada saya. Orang-orang yang memikul perjuangan diam yang sama, saling menemukan. Seseorang akan menggambarkan alur kerjanya dengan lantang, dan seorang pria dua kursi di sebelahnya akan bersemangat dan berkata, "oh, saya melakukan itu setiap Senin, begini cara saya menanganinya." Sejujurnya, kerangka itu sebagian besar hanya sebuah alasan, sebuah dalih bagi ruangan untuk mulai mengajari dirinya sendiri. Dan di situlah sebagian besar kebuntuan sejatinya terurai, di antara orang-orang asing, bukan dari saya di depan. Jika Anda merasa buntu soal apa yang harus diotomatiskan, kadang yang dibutuhkan hanyalah mendengar satu orang lain menggambarkan minggu yang mirip dengan minggu Anda.
4. Yang ini untuk Anda.
Kembalilah ke word cloud itu bersama saya. Orang-orang yang mengetik "autofix github pr" sudah tahu apa yang harus diperbaiki. Bagian yang membuat sisa ruangan buntu, sekadar melihat apa yang harus diserahkan sejak awal, sebenarnya tak pernah menjadi masalah mereka, jadi kerangka kecil saya tak banyak menawarkan bagi mereka. Beberapa engineer paling berpengalaman tersenyum ramah lalu kembali ke setup mereka sendiri, dan itu sepenuhnya wajar. Salah satu dari mereka bahkan berhenti untuk bertanya kepada saya, dengan cukup lembut, siapa sebenarnya pengguna target kami. Ia tidak sedang menyulitkan. Ia hanya benar bahwa itu bukan dirinya.
Kehangatan di ruangan itu datang dari sisi yang lain. Seorang founder tahap awal merekam seluruh demo lead-generation saya di ponselnya, karena menemukan pelanggan adalah hal yang membuatnya sulit tidur saat ini, dan setelahnya ia mengejar saya hanya untuk bertanya bagaimana memulai. Orang-orang seperti dia tidak perlu melupakan apa pun lebih dulu. Begitu saya menunjukkan keempat sinyal itu, separuh minggu mereka menyala di hadapan mereka. Mereka datang bukan untuk menulis kode. Mereka datang untuk merebut kembali minggu mereka.
Jadi jika Anda sudah membaca sejauh ini dan hampir tak ada bagiannya yang terdengar seperti kode, ketahuilah itu bukan kebetulan. Saya menulis ini untuk Anda.
Apa selanjutnya
Saya tidak ingin melebih-lebihkan semua ini kepada Anda. Orang-orang yang paling membutuhkannya tetap memerlukan dukungan nyata untuk terus melangkah setelah mereka meninggalkan ruangan, dan memikirkan cara memberi mereka itu persis menjadi hal yang sedang kami kerjakan berikutnya.
Tetapi Anda tidak harus menunggu sebuah ruangan, atau menunggu kami. Jika "saya tidak tahu" masih menjadi posisi Anda malam ini, tidak apa-apa, sungguh, di situlah hampir kita semua memulai. Ambil saja satu tugas dari minggu Anda yang memenuhi dua dari empat sinyal itu, dan jawablah ketiga pertanyaan itu untuknya, dalam satu kalimat sederhana. Kalimat itu sungguh seluruh jalan masuknya. Serahkan kepada rekan AI dan lihat apa yang kembali. Dan jika Anda ingin mencobanya dengan milik kami, namanya Zero, di vm0.ai.
Atau, jika Anda lebih suka tidak melakukannya sendirian, datang dan bangunlah bersama orang-orang lain yang sedang memikirkan hal yang sama persis. Kami menjalankan workshop berikutnya dalam dua minggu, dan saya benar-benar ingin melihat Anda di sana. Ikuti @vm0_ai di X untuk RSVP, dan datang sapa kami.
