Os eventos acabaram sendo a melhor pesquisa de usuários que já conduzi. Dois deles me ensinaram mais sobre para quem estamos construindo do que 22 entrevistas jamais poderiam.
Resumo. Algumas semanas atrás, escrevi sobre por que tanta gente ainda não consegue automatizar o próprio trabalho, mesmo com IA por toda parte. Tínhamos encontrado quatro barreiras, e a primeira está por baixo de todas as outras: a maioria das pessoas, sinceramente, não consegue enxergar o que automatizar para começar. Então reuni dois pequenos grupos numa sala e vi essa barreira cair silenciosamente em uma única tarde. Isso mudou a forma como penso sobre para quem essas ferramentas realmente servem.
Em um dos workshops, coloquei uma pergunta na tela e prendi um pouco a respiração: "Se você pudesse acenar uma varinha mágica e consertar uma coisa no seu fluxo de trabalho, o que seria?"
Eu tinha montado isso como uma nuvem de palavras ao vivo, então a resposta de cada um apareceria junto conforme digitassem. A tela foi se enchendo. E as duas maiores palavras nela não poderiam ser mais diferentes.
Uma, em azul: autofix github pr. A outra, em vermelho: eu não sei.
Eu fico voltando a essa imagem, porque ela mostra realmente dois tipos de pessoas sentadas na mesma sala. Um tipo digita "autofix github pr" sem nem hesitar. Eles já sabem exatamente o que delegariam e, honestamente, não precisam de mim. O outro tipo olhou para a mesmíssima pergunta e, com total honestidade, escreveu "eu não sei".
Se essa segunda resposta é a sua, não se preocupe nem um pouco. "Eu não sei" não significa que você está atrás das pessoas que digitam em azul. Significa que você é exatamente a pessoa para quem escrevi isto. Não saber o que automatizar não é uma falha sua. Foi a primeira barreira que nomeamos da última vez, e é justamente o que eu adoraria resolver com você, juntos.
Três semanas atrás publicamos "Por Que Você Não Consegue Automatizar Seu Fluxo de Trabalho?". Depois de 22 entrevistas, tínhamos reduzido o problema a quatro barreiras e dado nomes a elas. Mas dar nome a uma coisa não afrouxa o seu domínio, e eu sabia disso. Então tentei algo que me deu um pouco de medo: em vez de entrevistar as pessoas através de uma tela, eu as convidei para uma sala. Uma dúzia de pessoas em um workshop, cerca de dez no outro. Eu só queria ver o que de fato ajudaria.
Foi isto que elas me ensinaram.
1. A lacuna do "eu não sei" é mais curta do que eu imaginava.
Ensinei um pequeno framework, talvez uns vinte minutos dele, em duas partes.
O FRAMEWORK 4 sinais de que uma tarefa vale a pena ser delegada:
- Ela é repetitiva.
- É trabalho de cola: mover informação entre ferramentas, sem acrescentar nada de seu.
- As entradas e saídas são previsíveis.
- Está fora da sua habilidade, mas dentro do seu julgamento.
Se uma tarefa atinge dois ou mais, construa para ela. 3 perguntas que transformam essa tarefa em algo que uma IA pode executar:
- Objetivo: que estado final você realmente quer?
- Ferramentas: de onde ela precisa ler ou para onde precisa escrever?
- Entregável: qual é a saída e onde ela vai parar?
O prompt é apenas essas três respostas amarradas em uma única frase.
Então pedi às pessoas que vieram: escolham três tarefas da própria semana que atinjam dois ou mais desses sinais, vocês têm cinco minutos. E a coisa mais linda aconteceu. Ninguém mais disse "eu não sei". A mesma sala que não conseguia nomear uma única tarefa dez minutos antes estava de repente cheia de gente que conseguia. A lacuna sobre a qual eu vinha escrevendo havia três meses, aquela que eu silenciosamente tinha começado a acreditar ser a parte difícil e permanente, simplesmente se fechou ao longo de uma tarde.
Se aquela sensação da palavra vermelha é a sua, este framework é o caminho de saída, e ele é muito mais gentil do que parece. Um homem, que toca o negócio da família do exterior, estava se afogando em e-mails de clientes. Ele passou tudo pelas três perguntas: o objetivo, simplesmente parar de se afogar na caixa de entrada; as ferramentas, o Gmail dele; o entregável, cada mensagem separada por idioma, com as urgentes flutuando para o topo. E foi isso. Um nebuloso "minha caixa de entrada é uma bagunça" virou uma frase clara e construível, do tipo que você poderia genuinamente entregar a um colega de equipe de IA e chegar a algum lugar. Ele nunca teria chamado nada disso de "automação" naquela manhã. Você tem uma tarefa como a dele. Quase todos nós temos.
2. O framework funcionou melhor justamente com quem eu menos esperava.
Vou ser honesto sobre o que eu esperava ao entrar. Imaginei que quem mais tiraria proveito disso seriam os engenheiros, os que digitam "autofix github pr" sem piscar. Eu estava completamente errado, e fico muito feliz por isso.
Um dono de academia que só recentemente tinha começado a tocar o próprio site viu um problema de tráfego no qual estava travado havia semanas se transformar em algo que ele finalmente conseguia resolver sozinho. Ao final, já estava falando em colocar dinheiro de verdade por trás das ferramentas.
E uma life coach levou o notebook até mim e perguntou, um pouco hesitante, uma coisa: como você montaria isso? Nunca cheguei bem a responder, porque ao final do dia dois fundadores tinham puxado as cadeiras para os dois lados dela e estavam, eles mesmos, explicando tudo passo a passo. Ninguém pediu. Eles só queriam ajudar.
Penso muito nesse último momento. É a imagem mais clara que tenho de como isso realmente se espalha, uma pessoa se voltando em silêncio para ajudar a próxima.
3. O formato importou mais do que eu percebi.
Foi isso que uma sala tinha e que uma chamada de vídeo nunca me deu. Pessoas carregando a mesma luta silenciosa, encontrando umas às outras. Alguém descrevia o próprio fluxo de trabalho em voz alta, e um homem dois assentos adiante se animava e dizia: "ah, eu faço isso toda segunda, é assim que resolvo". Honestamente, o framework foi quase só um pretexto, um motivo para a sala começar a ensinar a si mesma. E foi aí que aconteceu boa parte do verdadeiro destravamento, entre desconhecidos, e não de mim lá na frente. Se você se sente travado sobre o que automatizar, às vezes basta ouvir uma outra pessoa descrever uma semana parecida com a sua.
4. Esta é para você.
Volte comigo àquela nuvem de palavras. As pessoas digitando "autofix github pr" já sabiam o que consertar. A parte em que o resto da sala travava, simplesmente enxergar o que delegar para começar, nunca foi de fato o problema delas, então meu pequeno framework não tinha muito a oferecer a elas. Alguns dos engenheiros mais experientes sorriram gentilmente e voltaram para os próprios setups, e isso é totalmente justo. Uma delas até parou para me perguntar, com bastante delicadeza, quem era de fato o nosso usuário-alvo. Ela não estava sendo difícil. Ela só tinha razão de que não era ela.
O calor na sala veio do outro lado. Uma fundadora em estágio inicial filmou toda a minha demonstração de geração de leads no celular, porque encontrar clientes é o que está tirando o sono dela agora, e depois correu atrás de mim só para perguntar por onde começar. Pessoas como ela não tinham que desaprender nada primeiro. No momento em que mostrei aqueles quatro sinais, metade da semana delas se iluminou diante dos olhos. Elas não tinham vindo para escrever código. Tinham vindo para recuperar a própria semana.
Então, se você leu até aqui e quase nada disso soou como código, saiba que isso não é um acaso. Eu escrevi isto para você.
O que vem a seguir
Não quero vender nada disso para você além da conta. As pessoas que mais precisam disso ainda precisam de apoio real para continuar depois que saem da sala, e descobrir como dar isso a elas é exatamente o que estamos trabalhando em seguida.
Mas você não precisa esperar por uma sala, nem por nós. Se "eu não sei" ainda é onde você está esta noite, tudo bem, de verdade, é onde quase todos nós começamos. Pegue só a tarefa da sua semana que atingiu dois daqueles quatro sinais e responda a essas três perguntas para ela, em uma única frase simples. Essa frase é, sim, toda a rampa de entrada. Entregue-a a um colega de equipe de IA e veja o que volta. E se quiser experimentar com o nosso, ele se chama Zero, lá em vm0.ai.
Ou, se você preferir não fazer isso sozinho, venha construir ao lado de outras pessoas resolvendo exatamente a mesma coisa. Vamos fazer o próximo workshop daqui a duas semanas, e eu adoraria genuinamente ver você lá. Siga @vm0_ai no X para o RSVP, e venha dar um oi.
