Gli eventi si sono rivelati la migliore ricerca utenti che abbia mai condotto. Due di essi mi hanno insegnato più su chi sono i nostri utenti di quanto avrebbero mai potuto fare 22 interviste.
In breve. Qualche settimana fa ho scritto sul perché così tante persone ancora non riescano ad automatizzare il proprio lavoro, anche con l'AI ovunque. Avevamo individuato quattro ostacoli, e il primo sta alla base di tutti gli altri: la maggior parte delle persone, onestamente, non riesce nemmeno a capire cosa automatizzare. Poi ho radunato due piccoli gruppi in una stanza e ho visto quell'ostacolo crollare silenziosamente nell'arco di un solo pomeriggio. Ha cambiato il mio modo di pensare a chi siano davvero rivolti questi strumenti.
A uno dei workshop, ho proiettato una domanda sullo schermo e ho trattenuto un po' il fiato: "Se potessi usare una bacchetta magica e sistemare una cosa del tuo modo di lavorare, cosa sarebbe?"
L'avevo impostata come una word cloud dal vivo, così la risposta di ognuno sarebbe apparsa insieme alle altre man mano che la scrivevano. Lo schermo si è riempito. E le due parole più grandi non avrebbero potuto essere più diverse tra loro.
Una, in blu: autofix github pr. L'altra, in rosso: non lo so.
Continuo a tornare con la mente a quell'immagine, perché in realtà rappresenta due tipi di persone sedute nella stessa stanza. Un tipo scrive "autofix github pr" senza nemmeno fermarsi a pensare. Sa già esattamente cosa delegare e, onestamente, non ha bisogno di me. L'altro tipo ha guardato la stessa identica domanda e, con totale sincerità, ha scritto "non lo so."
Se quella seconda risposta è la tua, non preoccuparti affatto. "Non lo so" non significa che sei rimasto indietro rispetto a chi scrive in blu. Significa che sei esattamente la persona per cui ho scritto questo articolo. Non sapere cosa automatizzare non è una tua mancanza. Era il primissimo ostacolo che abbiamo individuato la volta scorsa, ed è proprio la cosa che mi piacerebbe affrontare insieme a te.
Tre settimane fa abbiamo pubblicato "Perché non riesci ad automatizzare il tuo flusso di lavoro?" Dopo 22 interviste, avevamo ridotto il problema a quattro ostacoli e dato loro un nome. Ma dare un nome a una cosa non allenta la sua presa, e lo sapevo. Così ho provato qualcosa che mi spaventava un po': invece di intervistare le persone attraverso uno schermo, le ho invitate in una stanza. Una dozzina a uno, circa dieci all'altro. Volevo solo vedere cosa potesse davvero essere d'aiuto.
Ecco cosa mi hanno insegnato.
1. Il divario del "non lo so" è più stretto di quanto pensassi.
Ho insegnato un piccolo schema concettuale, forse venti minuti in tutto, diviso in due parti.
LO SCHEMA 4 segnali che un compito vale la pena delegare:
- È ripetitivo.
- È lavoro di collegamento: spostare informazioni tra strumenti, senza aggiungere nulla di tuo.
- Gli input e gli output sono prevedibili.
- È fuori dalle tue competenze ma dentro il tuo giudizio.
Se un compito ne soddisfa due o più, costruiscici sopra qualcosa. 3 domande che trasformano quel compito in qualcosa che un'AI può gestire:
- Obiettivo: qual è lo stato finale che desideri davvero?
- Strumenti: da cosa deve leggere o su cosa deve scrivere?
- Risultato: qual è l'output, e dove va a finire?
Il prompt non è altro che quelle tre risposte messe insieme in un'unica frase.
Poi ho chiesto ai presenti: scegliete tre compiti della vostra settimana che soddisfino due o più di questi segnali, avete cinque minuti. Ed è successa la cosa più bella. Nessuno diceva più "non lo so". La stessa stanza che dieci minuti prima non riusciva a nominare un solo compito si è improvvisamente riempita di persone che ci riuscivano. Il divario di cui scrivevo da tre mesi, quello che avevo silenziosamente iniziato a credere fosse la parte difficile e permanente, si è semplicemente chiuso nell'arco di un pomeriggio.
Se quella sensazione da parola rossa è la tua, questo schema è la via d'uscita, ed è molto più gentile di quanto sembri. Un uomo, che gestiva l'attività di famiglia dall'estero, era sommerso dalle email dei clienti. Le ha fatte passare attraverso le tre domande: l'obiettivo, semplicemente smettere di affogare nella sua casella di posta; gli strumenti, la sua Gmail; il risultato, ogni messaggio ordinato per lingua, con quelli urgenti portati in cima. E tutto qui. Un nebuloso "la mia casella di posta è un disastro" è diventato un'unica frase chiara e realizzabile, di quelle che potresti davvero affidare a un compagno di squadra AI e ottenere dei risultati. Quella mattina non avrebbe mai chiamato tutto ciò "automazione". Tu hai un compito come il suo. Quasi tutti noi ce l'abbiamo.
2. Lo schema ha funzionato meglio sulle persone che meno mi aspettavo.
Sarò sincero su cosa mi aspettavo entrando. Davo per scontato che chi avrebbe tratto più beneficio da tutto questo sarebbero stati gli ingegneri, quelli che scrivono "autofix github pr" senza battere ciglio. Mi sbagliavo completamente, e sono così contento che sia andata così.
Il proprietario di una palestra, che aveva iniziato da poco a gestire il proprio sito web, ha visto un problema di traffico su cui era bloccato da settimane trasformarsi in qualcosa che finalmente poteva risolvere da solo. Alla fine della giornata stava già parlando di investire soldi veri sugli strumenti.
E una life coach mi ha portato il suo laptop e mi ha chiesto, un po' titubante, una sola cosa: come la imposteresti? Non sono mai riuscito davvero a risponderle, perché alla fine della giornata due founder si erano accomodati ai suoi lati e la stavano guidando loro stessi. Nessuno aveva chiesto loro di farlo. Volevano semplicemente aiutare.
Penso spesso a quell'ultimo momento. È l'immagine più nitida che ho di come tutto questo si diffonda davvero: una persona che, in silenzio, si gira ad aiutare quella accanto.
3. Il formato contava più di quanto immaginassi.
Era quella la cosa che una stanza aveva e che una videochiamata non mi aveva mai dato. Persone che portavano dentro la stessa silenziosa difficoltà, che si ritrovavano. Qualcuno descriveva ad alta voce il proprio flusso di lavoro, e un uomo due posti più in là si illuminava e diceva: "ah, lo faccio anch'io ogni lunedì, ecco come me la cavo." Onestamente, lo schema era per lo più solo un pretesto, un motivo perché la stanza iniziasse a insegnare a sé stessa. Ed è lì che è avvenuto gran parte dello sblocco vero: tra estranei, non da me davanti a tutti. Se ti senti bloccato su cosa automatizzare, a volte basta solo sentire un'altra persona descrivere una settimana che assomiglia alla tua.
4. Questo è per te.
Torna con me a quella word cloud. Le persone che scrivevano "autofix github pr" sapevano già cosa sistemare. La parte su cui il resto della stanza si bloccava, semplicemente riuscire a vedere cosa delegare in primo luogo, non è mai stato davvero il loro problema, quindi il mio piccolo schema non aveva molto da offrire loro. Alcuni degli ingegneri più esperti hanno sorriso con gentilezza e sono tornati ai propri strumenti, ed è del tutto giusto così. Una di loro si è persino fermata a chiedermi, con molta delicatezza, chi fosse in realtà il nostro utente di riferimento. Non lo faceva per essere difficile. Aveva semplicemente ragione: non era lei.
Il calore nella stanza arrivava dall'altra parte. Una founder agli inizi ha filmato con il telefono tutta la mia demo sulla generazione di contatti, perché trovare clienti è la cosa che la tiene sveglia di notte in questo momento, e dopo mi ha rincorso solo per chiedermi da dove cominciare. Persone come lei non hanno dovuto prima disimparare nulla. Nel momento in cui ho mostrato loro quei quattro segnali, metà della loro settimana si è illuminata davanti ai loro occhi. Non erano venute per scrivere codice. Erano venute per riprendersi la loro settimana.
Quindi, se sei arrivato fin qui e quasi nulla ti è suonato come codice, sappi che non è un caso. Ho scritto questo articolo per te.
Cosa viene dopo
Non voglio venderti tutto questo per più di quello che è. Le persone che ne hanno più bisogno hanno ancora bisogno di un supporto concreto per continuare una volta usciti dalla stanza, e capire come dare loro proprio questo è esattamente ciò su cui stiamo lavorando ora.
Ma non devi aspettare una stanza, né noi. Se "non lo so" è ancora il punto in cui ti trovi stasera, va bene, davvero: è il punto da cui quasi tutti noi partiamo. Prendi semplicemente l'unico compito della tua settimana che soddisfaceva due di quei quattro segnali, e rispondi a quelle tre domande, in un'unica frase semplice. Quella frase è davvero tutta la rampa d'accesso. Affidala a un compagno di squadra AI e guarda cosa torna indietro. E se vuoi provarci con il nostro, si chiama Zero, lo trovi su vm0.ai.
Oppure, se preferisci non farlo da solo, vieni a costruirlo accanto ad altre persone che stanno cercando di capire la stessa identica cosa. Tra due settimane terremo il prossimo workshop, e mi piacerebbe davvero vederti lì. Segui @vm0_ai su X per l'RSVP, e vieni a salutare.
