Agents

Un agent est une IA à l'image d'un coéquipier qui vit dans votre espace de travail. Il a un nom, un rôle, une personnalité, un ensemble de compétences dans lesquelles il excelle et un ensemble de connecteurs qu'il peut atteindre. Vous lui parlez de la même façon que vous parleriez à un collègue.

Zero est l'agent par défaut livré avec VM0 — le généraliste qui traite les demandes ponctuelles, les brouillons, les briefings et la plupart du travail quotidien. La plupart des espaces de travail démarrent avec Zero seul. À mesure que votre usage grandit, vous pouvez façonner des agents supplémentaires autour de tâches spécifiques.

Pourquoi des agents, plutôt qu'un seul assistant géant

Un unique assistant « bon à tout faire » est difficile à appréhender. Vous ne savez pas ce qu'il sait, ce qu'il peut toucher, ni comment il se comportera à la prochaine demande. Les agents corrigent cela en étant des spécialistes à la forme stable :

• Une mission claire. Chaque agent a un nom et une description en une ligne de ce à quoi il sert. « Lisa rédige et envoie les réponses aux clients. » « Tim gère les veilles concurrentielles hebdomadaires. »
• Un jeu de compétences ciblé. Les agents ne chargent que les compétences pertinentes pour leur mission, si bien que leur comportement est prévisible. Ils ne se mettront pas soudain à écrire du code si leur mission est la comptabilité.
• Leurs propres connecteurs. Chaque agent a ses propres autorisations. Votre agent finance peut toucher Stripe ; votre agent marketing ne le peut pas.
• Une personnalité. Le ton, la voix et les valeurs par défaut sont définis une fois sur l'agent et s'appliquent à tout ce qu'il fait.

Comment vous interagissez avec les agents

La forme que prend « parler à un agent » dépend du canal :

• Chat web — choisissez l'agent dans la barre latérale. Chaque agent a son propre historique de chat.
• Slack — @-mentionnez Zero. Slack ne route que vers Zero ; pour confier le travail à un autre agent, changez d'agent depuis les commandes présentes dans la réponse de Zero et poursuivez dans le même fil.
• Planifications — assignez une planification à un agent précis pour que le bon agent s'exécute au bon moment.

Si vous ne choisissez pas d'agent, c'est Zero qui traite la demande.

Les agents sont isolés

Chaque agent s'exécute seul. Les agents d'un même espace de travail peuvent se voir dans l'annuaire — noms, missions, qui est de service — mais ils n'ont aucune mémoire partagée, aucun passage de messages et aucune capacité à s'appeler les uns les autres. Chaque chat appartient à exactement un agent, et cet agent réalise le travail de bout en bout.

C'est volontaire :

• Comportement prévisible. Un chat avec Lisa reste un chat avec Lisa. Vous savez toujours quelle voix, quelles compétences et quelles autorisations sont en jeu.
• Autorisations prévisibles. Un connecteur accordé à votre agent finance ne fuit pas vers votre agent marketing. Il n'existe aucune chaîne du type « Lisa demande à Tim qui demande à Zero » qui élargirait silencieusement le périmètre d'impact.
• Coût prévisible. Chaque crédit est attribué à l'agent qui a exécuté le chat. Aucun trafic caché entre agents.

Quand un flux de travail couvre plusieurs types de tâches, vous le composez avec des humains, des planifications ou un même agent chargeant différentes compétences — pas avec des agents qui s'appellent entre eux.

Créer un agent

Ouvrez la page Agents de votre espace de travail et cliquez sur Créer sous Public (visible par toute votre équipe) ou Privé (rien que pour vous). Vous commencez par un nom et un avatar :

Une fois l'agent créé, ouvrez son profil et renseignez le reste — description, voix, instructions et les connecteurs qu'il est autorisé à toucher :

• Description. Une phrase sur ce à quoi cet agent aide. Plus elle est claire, mieux l'agent se comporte et plus il est facile pour les coéquipiers de choisir le bon.
• Comment ils s'expriment. Choisissez un préréglage de ton (Professionnel, Amical, Direct, Bienveillant) ou remplacez-le dans l'onglet Instructions.
• Instructions. La langue par défaut, la longueur de réponse par défaut et toute particularité de persona vivent dans l'onglet Instructions.
• Connecteurs. Accordez l'accès aux outils dont cet agent a besoin depuis l'onglet Autorisation. Les valeurs par défaut sont en lecture seule.

La plupart des équipes ajustent ces réglages au cours des deux premières semaines. Le comportement de l'agent se resserre à mesure que vous observez ce qu'il fait et que vous affinez la description.

Agents et compétences

Les compétences sont réutilisables ; les agents sont ceux qui les exécutent. La même compétence — disons weekly-metrics — peut être assignée à deux agents différents et produire des résultats différents, car chaque agent apporte son propre ton, ses valeurs par défaut et ses autorisations de connecteurs.

Un schéma courant :

• Les agents généralistes (Zero) chargent un large catalogue de compétences et choisissent selon la situation.
• Les agents spécialistes (Lisa, Tim) chargent un ensemble restreint et l'appliquent de façon cohérente.

Voir Skills pour savoir comment écrire et partager des procédures entre agents.

Agents et autorisations

Chaque agent a ses propres autorisations. Un connecteur connecté au niveau de l'espace de travail n'est pas automatiquement disponible pour chaque agent — vous choisissez quels agents peuvent l'utiliser depuis l'onglet Autorisation de l'agent. Cela signifie :

• Un agent junior ne peut pas toucher accidentellement les systèmes de production.
• Un agent en contact avec les clients peut publier sur le #cs-replies Slack mais pas sur #exec-strategy.
• Un agent finance peut lire Stripe mais seul le directeur financier peut lui accorder l'accès en écriture.

Quand un agent tente de faire quelque chose en dehors de ses autorisations, l'action est refusée et journalisée.

Et ensuite

• Créez un agent spécialiste pour un flux de travail récurrent — voir Skills pour les briques de base.
• Placez un agent sur une planification pour qu'il s'exécute sans qu'on le sollicite.
• Voir Permissions pour un contrôle fin de ce que chaque agent peut toucher.