Agen

Sebuah agen adalah AI berbentuk rekan tim yang tinggal di ruang kerja Anda. Ia memiliki nama, peran, kepribadian, sekumpulan keterampilan yang dikuasainya, dan sekumpulan konektor yang dapat dijangkaunya. Anda berbicara dengannya sama seperti Anda berbicara dengan seorang kolega.

Zero adalah agen default yang disertakan bersama VM0 — generalis yang menangani permintaan dadakan, draf, ringkasan, dan sebagian besar pekerjaan sehari-hari. Sebagian besar ruang kerja dimulai hanya dengan Zero. Seiring penggunaan Anda bertumbuh, Anda dapat membentuk agen tambahan di sekitar pekerjaan tertentu.

Mengapa agen, bukan satu asisten raksasa

Satu asisten "serba bisa" sulit dipahami. Anda tidak tahu apa yang diketahuinya, apa yang bisa disentuhnya, atau bagaimana ia akan berperilaku pada permintaan berikutnya. Agen memperbaiki hal itu dengan menjadi spesialis dengan bentuk yang stabil:

• Pekerjaan yang jelas. Setiap agen memiliki nama dan deskripsi satu baris tentang tujuannya. "Lisa membuat draf dan mengirim balasan pelanggan." "Tim menangani pemindaian pesaing mingguan."
• Kumpulan keterampilan yang terfokus. Agen hanya memuat keterampilan yang relevan dengan pekerjaannya, sehingga perilakunya dapat diprediksi. Mereka tidak akan tiba-tiba mulai menulis kode jika pekerjaannya adalah pembukuan.
• Konektor mereka sendiri. Setiap agen memiliki pemberian izinnya sendiri. Agen keuangan Anda dapat menyentuh Stripe; agen pemasaran Anda tidak bisa.
• Kepribadian. Nada, suara, dan default diatur sekali pada agen dan berlaku untuk semua yang dilakukannya.

Bagaimana Anda berinteraksi dengan agen

Bentuk "berbicara dengan agen" bergantung pada salurannya:

• Chat web — pilih agen dari bilah sisi. Setiap agen memiliki riwayat chat-nya sendiri.
• Slack — @-mention Zero. Slack hanya mengarahkan ke Zero; untuk menyerahkan pekerjaan ke agen lain, ganti agen dari kontrol di balasan Zero dan lanjutkan di dalam thread yang sama.
• Jadwal — tugaskan sebuah jadwal ke agen tertentu agar agen yang tepat berjalan pada waktu yang tepat.

Jika Anda tidak memilih agen, Zero yang menangani permintaan tersebut.

Agen terisolasi

Setiap agen berjalan sendiri. Agen di ruang kerja yang sama dapat saling melihat dalam roster — nama, pekerjaan, siapa yang sedang bertugas — tetapi mereka tidak memiliki memori bersama, tidak ada penyampaian pesan, dan tidak ada kemampuan untuk saling memanggil. Setiap chat dimiliki oleh tepat satu agen, dan agen itulah yang melakukan pekerjaan dari awal hingga akhir.

Ini disengaja:

• Perilaku yang dapat diprediksi. Chat dengan Lisa tetap menjadi chat dengan Lisa. Anda selalu tahu suara, keterampilan, dan izin siapa yang sedang digunakan.
• Izin yang dapat diprediksi. Konektor yang diberikan ke agen keuangan Anda tidak bocor ke agen pemasaran Anda. Tidak ada rantai "Lisa meminta Tim meminta Zero" yang secara diam-diam akan memperluas radius dampak.
• Biaya yang dapat diprediksi. Setiap kredit diatribusikan ke agen yang menjalankan chat. Tidak ada lalu lintas lintas-agen yang tersembunyi.

Ketika sebuah alur kerja mencakup beberapa jenis pekerjaan, Anda menyusunnya dengan manusia, jadwal, atau agen yang sama memuat keterampilan berbeda — bukan dengan agen yang saling memanggil.

Membuat agen

Buka halaman Agents di ruang kerja Anda dan klik Create di bawah Public (terlihat oleh seluruh tim Anda) atau Private (hanya untuk Anda). Anda akan mulai dengan sebuah nama dan avatar:

Setelah agen ada, buka profilnya dan isi sisanya — deskripsi, suara, instruksi, dan konektor yang boleh disentuhnya:

• Deskripsi. Satu kalimat tentang apa yang dibantu agen ini. Semakin jelas ini, semakin baik agen berperilaku dan semakin mudah bagi rekan tim untuk memilih yang tepat.
• Bagaimana mereka terdengar. Pilih preset nada (Professional, Friendly, Direct, Supportive) atau timpa di tab Instructions.
• Instruksi. Bahasa default, panjang balasan default, dan keunikan persona apa pun ada di tab Instructions.
• Konektor. Berikan akses ke alat yang dibutuhkan agen ini dari tab Authorization. Default-nya adalah hanya-baca.

Sebagian besar tim mengiterasi pengaturan ini selama beberapa minggu pertama. Perilaku agen mengencang saat Anda mengamati apa yang dilakukannya dan menyempurnakan deskripsinya.

Agen dan keterampilan

Keterampilan dapat digunakan kembali; agen adalah yang menjalankannya. Keterampilan yang sama — misalnya, weekly-metrics — dapat ditugaskan ke dua agen berbeda dan menghasilkan hasil yang berbeda, karena setiap agen membawa nada, default, dan pemberian konektornya sendiri.

Pola umum:

• Agen generalis (Zero) memuat katalog keterampilan yang luas dan memilih sesuai situasi.
• Agen spesialis (Lisa, Tim) memuat kumpulan yang sempit dan menerapkannya secara konsisten.

Lihat Keterampilan untuk cara menulis dan berbagi prosedur antar agen.

Agen dan izin

Setiap agen memiliki pemberian izin-nya sendiri. Konektor yang terhubung di tingkat ruang kerja tidak otomatis tersedia untuk setiap agen — Anda memilih agen mana yang dapat menggunakannya dari tab Authorization agen tersebut. Ini berarti:

• Agen junior tidak dapat secara tidak sengaja menyentuh sistem produksi.
• Agen yang berhadapan dengan pelanggan dapat memposting ke Slack #cs-replies tetapi tidak ke #exec-strategy.
• Agen keuangan dapat membaca Stripe tetapi hanya CFO yang dapat memberinya akses tulis.

Ketika sebuah agen mencoba melakukan sesuatu di luar pemberian izinnya, tindakan tersebut ditolak dan dicatat.

Apa selanjutnya

• Buat agen spesialis untuk alur kerja berulang — lihat Keterampilan untuk blok bangunannya.
• Tempatkan agen pada jadwal agar berjalan tanpa diminta.
• Lihat Izin untuk kontrol terperinci atas apa yang dapat disentuh setiap agen.