Agentes

Um agente é uma IA em forma de colega de equipa que vive no teu espaço de trabalho. Tem um nome, uma função, uma personalidade, um conjunto de competências em que é bom e um conjunto de conectores que consegue alcançar. Falas com ele da mesma forma que falarias com um colega.

O Zero é o agente predefinido que vem com a VM0 — o generalista que trata de pedidos pontuais, rascunhos, resumos informativos e a maior parte do trabalho do dia a dia. A maioria dos espaços de trabalho começa apenas com o Zero. À medida que o teu uso cresce, podes moldar agentes adicionais em torno de tarefas específicas.

Porquê agentes, e não um único assistente gigante

Um único assistente que "faz tudo" é difícil de compreender. Não sabes o que ele sabe, o que consegue tocar ou como se vai comportar no próximo pedido. Os agentes resolvem isso ao serem especialistas com uma forma estável:

• Uma tarefa clara. Cada agente tem um nome e uma descrição de uma linha sobre para que serve. "A Lisa redige e envia respostas a clientes." "O Tim trata das análises semanais da concorrência."
• Um conjunto de competências focado. Os agentes carregam apenas as competências relevantes para a sua tarefa, por isso o seu comportamento é previsível. Não vão de repente começar a escrever código se a sua tarefa é contabilidade.
• Os seus próprios conectores. Cada agente tem as suas próprias autorizações de permissão. O teu agente financeiro pode tocar no Stripe; o teu agente de marketing não pode.
• Uma personalidade. O tom, a voz e as predefinições são definidos uma vez no agente e aplicam-se a tudo o que ele faz.

Como interages com os agentes

A forma de "falar com um agente" depende do canal:

• Chat na Web — escolhe o agente na barra lateral. Cada agente tem o seu próprio histórico de chat.
• Slack — faz @-mention ao Zero. O Slack apenas encaminha para o Zero; para entregar o trabalho a um agente diferente, muda de agente nos controlos da resposta do Zero e continua dentro do mesmo tópico.
• Agendamentos — atribui um agendamento a um agente específico para que o certo corra na altura certa.

Se não escolheres um agente, o Zero trata do pedido.

Os agentes estão isolados

Cada agente corre sozinho. Os agentes no mesmo espaço de trabalho conseguem ver-se uns aos outros na lista — nomes, tarefas, quem está de serviço — mas não têm memória partilhada, não passam mensagens e não têm capacidade de se chamarem uns aos outros. Cada chat pertence a exatamente um agente, e esse agente faz o trabalho de ponta a ponta.

Isto é de propósito:

• Comportamento previsível. Um chat com a Lisa continua a ser um chat com a Lisa. Sabes sempre de quem são a voz, as competências e as permissões em jogo.
• Permissões previsíveis. Um conector concedido ao teu agente financeiro não passa para o teu agente de marketing. Não há uma cadeia de "a Lisa pergunta ao Tim que pergunta ao Zero" que alargaria silenciosamente o raio de impacto.
• Custo previsível. Cada crédito é atribuído ao agente que correu o chat. Não há tráfego oculto entre agentes.

Quando um fluxo de trabalho abrange vários tipos de trabalho, compões-no com pessoas, agendamentos ou o mesmo agente a carregar competências diferentes — não com agentes a chamarem-se uns aos outros.

Criar um agente

Abre a página Agents no teu espaço de trabalho e clica em Create em Public (visível para toda a tua equipa) ou Private (só para ti). Vais começar com um nome e um avatar:

Assim que o agente existir, abre o seu perfil e preenche o resto — descrição, voz, instruções e os conectores que está autorizado a tocar:

• Descrição. Uma frase sobre aquilo em que este agente ajuda. Quanto mais clara for, melhor o agente se comporta e mais fácil é para os colegas escolherem o certo.
• Como soam. Escolhe uma predefinição de tom (Professional, Friendly, Direct, Supportive) ou substitui-a no separador Instructions.
• Instruções. O idioma predefinido, o comprimento de resposta predefinido e quaisquer peculiaridades de persona vivem no separador Instructions.
• Conectores. Concede acesso às ferramentas de que este agente precisa a partir do separador Authorization. As predefinições são apenas de leitura.

A maioria das equipas ajusta estas definições durante as primeiras semanas. O comportamento do agente afina-se à medida que observas o que ele faz e refinas a descrição.

Agentes e competências

As competências são reutilizáveis; os agentes são quem as corre. A mesma competência — digamos, weekly-metrics — pode ser atribuída a dois agentes diferentes e produzir resultados diferentes, porque cada agente traz o seu próprio tom, predefinições e autorizações de conectores.

Um padrão comum:

• Agentes generalistas (Zero) carregam um catálogo de competências amplo e escolhem conforme a situação.
• Agentes especialistas (Lisa, Tim) carregam um conjunto restrito e aplicam-no de forma consistente.

Consulta Competências para saber como escrever e partilhar procedimentos entre agentes.

Agentes e permissões

Cada agente tem as suas próprias autorizações de permissão. Um conector ligado ao nível do espaço de trabalho não fica automaticamente disponível para todos os agentes — escolhes que agentes o podem usar a partir do separador Authorization do agente. Isto significa que:

• Um agente júnior não pode tocar acidentalmente em sistemas de produção.
• Um agente virado para o cliente pode publicar no Slack #cs-replies, mas não em #exec-strategy.
• Um agente financeiro pode ler o Stripe, mas só o CFO lhe pode conceder acesso de escrita.

Quando um agente tenta fazer algo fora das suas autorizações, a ação é negada e registada.

O que se segue

• Cria um agente especialista para um fluxo de trabalho recorrente — consulta Competências para os blocos de construção.
• Coloca um agente num agendamento para que corra sem que o peças.
• Consulta Permissões para controlo detalhado sobre o que cada agente pode tocar.