Slack

대부분의 팀에게 Slack은 일이 일어나는 곳입니다 — 버그가 보고되고, 결정이 논의되고, 누군가 "이 스레드 좀 요약해 줄 사람?" 하면 네 명이 그것을 여는 곳.

Zero는 거기에서 여러분을 만납니다. 설치되고 나면 Zero는 어떤 채널에서든 @멘션하거나 직접 DM할 수 있는 Slack 앱입니다. 웹 앱과 같은 스킬, 같은 커넥터, 같은 권한 — 다만 여러분 팀의 대화 흐름 속에서요.

설치하기

워크스페이스에서 Where Zero works 페이지를 열고 Add to Slack을 클릭합니다.
Slack 워크스페이스를 고르고 Zero가 요청하는 스코프를 부여합니다:
- 추가된 채널과 DM 메시지 읽기
- 메시지와 반응 게시
- 사용자 프로필 정보 읽기(태깅과 호칭용)
- 파일 업로드(첨부된 산출물용)
Zero가 활성화되어야 하는 채널에 @Zero를 초대합니다. Zero는 초대된 채널의 메시지만 봅니다.

Slack 워크스페이스가 새 앱에 관리자 승인을 요구한다면, 설치 요청이 Slack 관리자에게 갑니다. Where Zero works 페이지가 상태를 보여줍니다.

세 가지 주요 패턴이며, 모두 설치 외에 별도 설정 없이 작동합니다:

어떤 채널에서든 @Zero. Zero는 스레드로 답해 채널을 깔끔하게 유지합니다. 팀에 보이는 작업에 사용하세요:

"@Zero 이 스레드의 마지막 50개 메시지를 요약하고 실행 항목을 번호 목록으로 게시해 줘."

Zero에게 직접 DM. 비공개 작업, 초안, 또는 방송하고 싶지 않은 모든 것을 위해. DM은 웹 채팅처럼 동작합니다 — 여러 메시지를 주고받고, 전체 세션 로그, 파일 지원.

이름으로 스킬 호출. "@Zero triage-bug-report" — Zero가 명명된 스킬을 로드해 현재 스레드나 메시지 맥락에서 실행합니다. 반복되는 채널 작업을 중심으로 이미 스킬을 만들어 두었을 때 유용합니다.

VM0 팀이 매일같이 쓰는 패턴들:

#bug-report에서의 버그 분류. 누군가 스크린샷을 던집니다. "@Zero 이거 분류해 줘." Zero가 재현 단계를 추출하고, GitHub 이슈를 등록하고, 링크로 답합니다.
스레드 요약. 여러분이 자는 사이 긴 스레드가 일어났습니다. "@Zero 이 스레드 요약하고 내가 뭘 해야 할지 알려줘." Zero가 메시지 100개를 다섯 항목과 권장 조치로 압축합니다.
결정 기록. "@Zero 이 스레드의 결정을 우리 decisions Notion 페이지에 담아줘." Zero가 구조화된 항목을 씁니다: 맥락, 결정, 담당자, 날짜.
스케줄에 따른 채널 다이제스트. 예약된 작업이 매주 월요일 실행되어 #engineering이나 #cs에 주간 리뷰를 게시합니다. 스케줄을 참고하세요.
고객 답장 초안. Gmail, Front, 또는 Zendesk를 연결하고 Zero가 새 고객 메일을 지켜보게 하세요. 무언가 도착하면 Zero가 여러분의 목소리로 답장을 초안 작성해 승인을 위해 DM으로 보냅니다.
미팅 중 리서치. Slack 허들에서 누군가 경쟁사를 언급합니다. @Zero [경쟁사]에 대해 브리핑해 줘 — 다섯 항목. 2분 뒤 스레드에 브리프가 올라옵니다.

여러 팀이 정착한 것을 바탕으로, 다른 것보다 더 잘 통하는 몇 가지 패턴:

답글은 스레드로. 채널에서 @Zero하면 Zero는 스레드로 답합니다. 후속은 같은 스레드에 유지하세요 — 그것이 하나의 세션입니다. 관련 없는 작업은 새 최상위 멘션으로 시작하세요.
출력 대상을 구체적으로. "나에게 DM해" 또는 "#cs-replies에 게시해" — 모호한 대상은 결과를 헷갈리게 합니다.
민감한 작업에는 DM을 사용하세요. 고객 답장 초안, 재무 조치, 비공개 분석은 공유 채널이 아니라 DM에 속합니다.
필요 없는 채널에 Zero를 추가하지 마세요. 권한은 채널별로 범위가 정해지며; 접근을 최소화하는 것이 더 깔끔합니다.

Slack 권한은 채널별이 아니라 워크스페이스별로 범위가 정해집니다. Zero는 자신이 멤버인 채널만 읽을 수 있지만, Zero가 취하는 동작(게시, 반응, 업로드)은 같은 규칙을 따릅니다.

Zero를 채널에서 제거하면:

워크스페이스의 나머지를 주지 않고 Zero를 하나의 민감한 채널로 제한하려면, 별도의 Slack 워크스페이스에 두 번째 Zero를 설치할 수 있습니다; 그것이 고격리 사용 사례를 위한 올바른 탈출구입니다.

Zero가 응답하지 않음. 채널에 초대되었는지 확인하세요. 연결 상태는 Where Zero works 페이지에서 확인하세요.
엉뚱한 곳에 답글. 스킬이 엉뚱한 채널에 게시하면, 대상에 대해 더 명시적이 되도록 스킬 본문을 편집하세요.
권한 거부. Zero가 인가되지 않은 커넥터가 필요하면, 요청자에게 인가 링크를 DM으로 보냅니다. 그 DM을 무시하지 마세요.
Zero 중복 설치. 워크스페이스에 Zero가 여러 번 설치되어 있으면(서로 다른 OAuth 세션), 하나가 우선합니다. Where Zero works 페이지가 어느 것인지 보여줍니다.